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第一部分 理解流程思维的9个关键词 1

第1章 目标，以终为始地识别客户价值 5

第2章 协同，以流程为中心实现高效协同 13

第3章 结构化，厘清业务逻辑，形成管理闭环 23

第4章 系统，企业运营的全局观与系统观 33

第5章 融合，基于流程的管理体系集成 41

第6章 数据，流程与数据的互促优化 51

第7章 连接，边界打破与端到端延伸 63

第8章 开放，与客户的交互式创新与共创 71

第9章 迭代，例外管理例行化与动态演化 79

第二部分 借助流程思维认知企业商业逻辑 87

第10章 建立对企业整体商业逻辑的认知 91

第11章 不同行业、不同类型企业的流程架构 99

第12章 通过流程体系自上而下理解企业管理 107

第13章 用流程思维理解产品研发管理 119

第14章 用流程思维理解营销管理 135

第15章 用流程思维理解供应链管理 151

第16章 用流程思维理解采购管理 167

第17章 用流程思维理解服务管理 177

第三部分 运用流程思维构建问题解决能力 191

第18章 通过流程发现和定义问题 195

第19章 流程分类，落实差异化管理 205

第20章 流程简化优化，去除不增值环节 213

第21章 串行改并行以提升效率 229

第22章 流程运行时钟，实现多条线的整体协同 239

第23章 合并同类项，通过共享实现集约化 249

第24章 管理前置，由事中/事后管理向事前管理转变 259

第25章 12字原则，实现管控与效率的平衡 265

第26章 优化流程管道形成知识活水，打造可赋能的平台 273

第27章 推动变革，优化方案落地执行 283

后记 打造数智时代的流程思维 293

致谢 295

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