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第一篇 消费者行为理论基础篇 3

第1章 消费者行为概述 3

1.1 消费者行为学的研究对象 4

1.1.1 研究对象 4

1.1.2 核心概念 4

1.1.3 现实意义 8

1.2 消费者行为学的起源与发展 9

1.2.1 市场基础 9

1.2.2 学科基础 10

1.3 消费者行为学在我国的发展 12

1.4 本书框架 12

第2章 消费者行为理论模型 16

2.1 人类一般行为模式 17

2.2 消费者行为理论模型 17

2.2.1 彼得模型 17

2.2.2 霍金斯模型 18

2.2.3 霍华德－谢思模式 19

2.2.4 恩格尔－科拉特－布莱克威尔模式 20

2.2.5 刺激－反应模型 21

2.3 影响消费者行为的因素体系 22

第3章 消费者行为与消费者研究 25

3.1 消费者行为研究 26

3.1.1 研究消费者行为的原则 26

3.1.2 消费者行为研究的理论范式 26

3.1.3 研究方法论 27

3.1.4 常见方法 27

3.1.5 消费者行为研究发展趋势 28

3.2 消费者研究 29

3.2.1 消费者研究的含义 29

3.2.2 消费者研究的类型 29

3.2.3 消费者研究的步骤 30

3.2.4 消费者研究的道德准则 33

第二篇 消费者决策的形成过程篇 39

第4章 消费者购买决策概述 39

4.1 消费者购买决策的含义与分类 40

4.1.1 消费者购买决策的含义 40

4.1.2 消费者购买决策类型 40

4.2 消费者购买决策理论 43

4.2.1 认知理论 43

4.2.2 信息加工理论 43

4.2.3 效用理论 44

4.2.4 风险减少理论 44

4.2.5 习惯建立理论 44

4.2.6 象征性社会行为理论 45

4.3 影响消费者购买决策的因素体系 46

4.4 消费者购买决策过程 46

第5章 消费者购买决策过程 51

5.1 需求确认 52

5.2 信息搜寻 53

5.2.1 信息搜寻的方法 53

5.2.2 影响消费者信息搜寻范围的因素 54

5.2.3 消费者信息搜寻的数量决定 55

5.2.4 信息的加工处理 55

5.3 方案评价 56

5.3.1 购买评价与选择过程 56

5.3.2 消费者评价方案所涉及的问题 56

5.3.3 影响消费者评价方案的主要因素 58

5.3.4 消费者评价方案的原则 58

5.3.5 评价方法 59

5.4 购买决策 60

5.4.1 消费者决策的参与角色 60

5.4.2 消费者购买决策的内容 61

5.5 产品使用和消费体验 61

5.6 购后评价与购后行为 63

5.6.1 消费者让渡价值 63

5.6.2 消费者满意 66

5.6.3 购后的使用与处置 67

第三篇 影响消费者行为的内部因素篇 75

第6章 消费者一般心理活动过程 75

6.1 消费者的认识过程 76

6.1.1 消费者感觉 76

6.1.2 消费者知觉 78

6.1.3 消费者注意 83

6.1.4 消费者记忆 84

6.1.5 联想 88

6.1.6 思维 88

6.2 消费者的情绪和情感过程 90

6.2.1 情绪和情感的含义与关系 90

6.2.2 情绪和情感的分类 90

6.2.3 情绪理论 92

6.2.4 消费者购买活动的情绪过程 92

6.2.5 情绪和情感的影响因素 93

6.3 消费者的意志过程 94

6.3.1 意志的含义与特征 94

6.3.2 消费者的意志过程 94

6.3.3 消费者的意志品质 95

第7章 消费者需要与动机 99

7.1 消费者需要 100

7.1.1 消费者需要的含义、特征与分类 100

7.1.2 消费者需要的具体研究方法 104

7.1.3 消费者需要产生和发展变化的影响因素 104

7.2 消费者动机 105

7.2.1 动机的含义、功能和特征 105

7.2.2 动机的分类 107

7.2.3 关于动机的理论 110

7.2.4 动机的测量 113

第8章 消费者学习与态度 119

8.1 消费者学习 120

8.1.1 消费者学习的定义与功能 120

8.1.2 消费者学习理论 123

8.1.3 消费者学习的常见方法 132

8.1.4 消费者学习的测量 133

8.2 消费者态度 134

8.2.1 态度的含义、构成与特征 134

8.2.2 消费者态度形成的相关理论 137

8.2.3 态度的形成过程与影响因素 139

8.2.4 态度的测量 141

8.2.5 态度的改变 144

第9章 个性、自我概念与生活方式 152

9.1 个性 153

9.1.1 个性的含义、内容、特征与分类 153

9.1.2 个性理论 158

9.1.3 人格测验常见方法 160

9.1.4 个性与消费者行为 162

9.2 自我概念 163

9.2.1 自我概念的含义、特征与分类 163

9.2.2 自我概念理论 166

9.2.3 自我概念常见测量方法 167

9.2.4 自我概念形成的主要影响因素 168

9.2.5 自我概念与消费者行为 169

9.3 生活方式 169

9.3.1 生活方式的含义与特征 169

9.3.2 生活方式的常见测量方法 171

9.3.3 生活方式与消费者行为 174

第四篇 影响消费者行为的外部因素篇 181

第10章 社会群体与消费者行为 181

10.1 社会群体 182

10.1.1 社会群体的含义与特征 182

10.1.2 社会群体的分类 183

10.1.3 社会群体的功能 183

10.2 参照群体 185

10.2.1 参照群体的含义与特征 185

10.2.2 参照群体的分类 186

10.2.3 参照群体对消费者的影响 188

10.3 家庭 191

10.3.1 家庭的含义与特征 191

10.3.2 家庭生命周期与家庭购买角色 192

10.3.3 家庭购买决策 194

第11章 社会阶层与消费者行为 199

11.1 社会阶层的含义与特征 200

11.2 社会阶层的影响因素 201

11.3 社会阶层的测定 203

11.4 社会阶层对消费的影响 205

第12章 文化因素与消费者行为 209

12.1 文化与亚文化 210

12.1.1 文化的含义、构成与特征 210

12.1.2 亚文化的含义与特征 212

12.1.3 文化、亚文化与消费者行为 214

12.2 流行、时尚与习俗 215

12.2.1 流行与流行文化 215

12.2.2 消费流行 216

12.2.3 时尚 220

12.2.4 习俗与消费习俗 222

12.3 文化适应与文化变迁 224

12.3.1 文化适应 224

12.3.2 文化变迁 226

12.4 影响消费者行为的主要文化因素 227

第13章 营销组合因素与消费者行为 231

13.1 产品策略与消费者行为 232

13.1.1 产品生命周期 232

13.1.2 产品组合决策 233

13.2 价格策略与消费者行为 235

13.2.1 消费者常见价格心理 235

13.2.2 常见的定价目标 236

13.2.3 定价策略 237

13.3 渠道策略与消费者行为 240

13.3.1 渠道的概念 240

13.3.2 分销渠道设计 240

13.4 促销策略与消费者行为 240

13.5 整合营销传播过程 241

第14章 情境影响与消费者体验 246

14.1 情境 247

14.1.1 情境的含义与构成 247

14.1.2 情境类型 252

14.1.3 情境影响 253

14.2 消费者体验 254

14.2.1 体验的含义 255

14.2.2 消费者体验的心理基础 255

14.2.3 体验营销 256

参考文献 259

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