涉外旅游沟通技巧与实务PDF电子书下载

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Chapter 1 Destination旅游目的地沟通 1

Module 1 常见旅行目的地 1

Module 2 谈论假期，并选定目的地 3

Module 3 旅行准备工作 5

Chapter 2 Visa＆Passport办理护照与签证的沟通 9

Module 1 不同国家的护照 9

Module 2 护照办理 11

Module 3 如何申请签证 13

Chapter 3 Flights＆Booking机票预定服务 19

Module 1 常见航空公司 19

Module 2 订票 21

Module 3 飞机票 23

Module 4 时刻表 24

Chapter 4 Boarding登机服务 29

Module 1 登机手续办理 29

Module 2 行李安检与托运 32

Module 3 如何填写申报单 34

Module 4 登机 36

Chapter 5 Airport Pick-Up接站服务 40

Module 1 抵达 40

Module 2 接站攻略 42

Module 3 接站要点 45

Chapter 6 Accommodation酒店入住沟通 52

Module 1 酒店常见设施 52

Module 2 酒店预订 55

Module 3 入住和退房 56

Module 4 其他情况 58

Chapter 7 Sightseeing观光游览服务 62

Module 1 巴厘岛景点Ⅰ 62

Module 2 巴厘岛景点Ⅱ 64

Module 3 问路 67

Chapter 8 Shopping购物服务 70

Module 1 在哪里购买纪念品 70

Module 2 讨价还价 72

Module 3 在中国送礼的礼节 75

Chapter 9 Departure离港服务 78

Module 1 离港准备工作 78

Module 2 机场免税店购物 80

Module 3 离港 82

Chapter 10 Dealing with Com-plaints投诉处理 87

Module 1 酒店投诉 87

Module 2 旅行途中遇到的麻烦 91

Module 3 飞机上的情形 94

参考文献 98

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