实用导游技能PDF电子书下载

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第一章 导游概述 1

第一节 导游相关知识 2

第二节 导游服务相关知识 4

第三节 导游的职业道德与行为规范 10

第二章 导游知识技能 17

第一节 语言知识 18

第二节 社会文化知识 26

第三节 卫生常识 28

第四节 交通知识 32

第五节 《中华人民共和国旅游法》相关知识 37

第六节 礼仪知识 45

第三章 导游讲解技能 63

第一节 导游讲解的内涵及原则 64

第二节 导游口头语言表达技巧 69

第三节 导游态势语言运用技巧 74

第四节 导游语言的沟通技巧 76

第五节 实地导游讲解常用技法 85

第四章 导游带团技能 97

第一节 全陪导游服务规程 98

第二节 地陪导游服务规程 111

第三节 领队服务规程 126

第四节 散客导游服务规程 137

第五节 导游带团的特点与原则 141

第六节 导游的主导地位和形象塑造 142

第七节 导游提供心理服务的技巧 144

第八节 导游引导游客审美的技巧 149

第九节 导游组织和协调的技巧 152

第十节 导游接待重点游客的服务技巧 154

第五章 导游应变技能 159

第一节 对游客个别要求的处理 160

第二节 旅游投诉的心理与处理 164

第三节 突发事件的预防与处理 168

第四节 重大自然灾害的避险方法 172

第五节 旅游突发事故的预防与处理 175

第六章 旅游线路设计技能 183

第一节 旅游线路设计概述 184

第二节 旅游线路设计原则及应用 191

第三节 旅游线路设计实例 200

参考文献 205

后记 207

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