许建忠主编2005 年出版203 页ISBN：7505845373
本书主要对涉及活期存款帐户、可转让支付命令帐户储蓄帐户和定期存单、企业贷款、消费贷款等银行产品和服务的定价原则和方法进行了介绍，对我们当前提高银行服务质量和效益，具有一定的参考价值。...
梁绿琦，余逸群主编2009 年出版301 页ISBN：9787500686903
本书对当今中国最为活跃、规模最大、影响最广的青年志愿者和社区志愿者这两支队伍进行了较为系统、全面的研究与探索。
巩云华等著2009 年出版226 页ISBN：9787511900548
本书包括农村金融服务体系协调发展的理论基础，农村金融体系协调发展的现状和问题，农村政策性金融与商业金融协调发展研究案例等方面的内容。...
（日）林田正光著2011 年出版203 页ISBN：9787544246651
本书分属企业管理类。 从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。...
王为民主编；张博超，王欣副主编2012 年出版229 页ISBN：9787115289957
本书内容包括快递服务礼仪概述、快递从业人员基本形象礼仪、快递从业人员言谈礼仪、快递企业服务规范概述、快递企业作业环境和设施规范要求、快递企业窗口收寄岗位服务规范、快递企业揽投员岗位服务规范等...
邹泓燕编著2011 年出版199 页ISBN：9787303121533
服务人员的素质直接体现了服务业的发展水平。本书旨在为服务业从业者及职业院校服务类专业学生提供一本实用性、操作性、时代性突出学习用书。本书内容包括服务礼仪与礼仪规范、服务人员仪容礼仪、服务人员...
