苏朝晖编著2012 年出版227 页ISBN：9787111398479
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容包括：客户...
苏山编著2014 年出版240 页ISBN：9787563940332
本书是销售员内部核心课程的一本，全书以客户为王为主线，建议销售员学会建立规范的人际关系网，客户是一笔无形的财富，是销售人员通往财富与成功的必经之路，唯有自始至终都以客户为主体，才能用真实情感换来客户的.....
江克宜主编；姜林福，钟林副主编；杨静祥，黄慧山，杨发山，刘冬英，李辉珍，申作家参编2004 年出版220 页ISBN：7508325915
本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等...
骆建彬总主编；傅遥著2004 年出版153 页ISBN：7544229041
本书系统地阐述了“营销”在经济中发挥的重要作用，对企业的营销管理工作有一定的参考作用。
李怀斌著2009 年出版178 页ISBN：9787302194019
本书研究的内容和问题一是论证客户嵌入型企业范式是与不确定社会环境的和谐关系；二是找出对实现并保持这一关系最具战略意义的主导性社会要素（客户）并事企业嵌入其中；三是建立客户要素主导下各个要素的相互联系...
杨敬舒编著2017 年出版234 页ISBN：9787504763662
本教材主要致力于金融领域内从业人员沟通能力的培养以及对金融企业文化建设相关理论的阐释。沟通能力的培养主要从言语沟通、非言语沟通、倾听技能、纸面沟通等方面进行理论的阐释和实际操作能力的训练。金...
大客户忠诚战略 伙伴关系营销 partner relationship marketing
周文辉著2006 年出版271 页ISBN：7543845091
本书围绕“大客户伙伴关系营销”这一课题，从理论和实践两个层面，系统阐述企业选择大客户忠诚伙伴关系战略并实施这一战略的方法和成功案例。...
（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN：7505371312
本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873
职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
