黄为，钟金，向升瑜著2018 年出版227 页ISBN：9787121336881
“以客户为中心”是华为核心价值观之一，也是华为赖以生存的根本，华为的一切工作都是围绕客户需求展开的。华为在为客户服务的过程中，坚守自己的价值观和行为准则，这些关键性准则是无数华为人在市场一线、后勤服...
（英）菲奥娜·查尔纳斯加（Fiona Czerniawska）著；陈文晖译2006 年出版221 页ISBN：7802074266
本书介绍了当前咨询业存在的问题和价值。
（美）威廉·G.齐克蒙德（William G.Zikmund），（美）小雷蒙德·迈克利奥德（Raymond Mcleod，Jr.），（美）法耶·W.吉尔伯特（Faye W.Gilbert）著；胡左浩，贾崧，杨志林译2005 年出版184 页ISBN：7300061818
本书描述了客户关系的基本要素以及这些要素与营销战略和信息技术之间的联系。
花拥军主编；陈刚，杨晓荣副主编2012 年出版203 页ISBN：9787562468981
本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合.....
内蒙古电力集团有限责任公司编2006 年出版418 页ISBN：7508344316
本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...
李怀祖，韩新民主编；齐佳音，万映红著2006 年出版279 页ISBN：7508440293
本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分八章，分别论述客户关系管理的三个主题，即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分析力求深入，理论力求......
毅冰著2012 年出版231 页ISBN：9787801658418
本书共分九章，分别从如何寻找客户、如何写开发信、如何谈判、如何付款，以及客户跟踪、开发过程中需要注意的问题和外贸行业法则等方面，以一个外贸业务员的角度，围绕外贸客户成交这个中心话题进行了详细的讲解与...
李军编著2015 年出版362 页ISBN：9787302401520
本书是一本实战宝典，紧扣“客户定位”与“精准营销”，通过10大专题内容进行了全面、深入的讲解，通过技巧＋方法＋案例，让您一书在手，即可彻底搞定“客户定位”与“精准营销”，为公司指点迷津，快速、大步实现赢......
李国良著2018 年出版246 页ISBN：9787516417133
变革，是这个时代前进的动力；创新，是企业突出重围的必经之路。然而，变革不易，创新维艰！如何变革，如何创新，是困扰众多企业的一个难题。本书试图构建一个围绕客户开展企业管理创新的框架：如何分析客户？如何围......
李农，袁全超，郭为民编著2005 年出版305 页ISBN：7121008734
本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...
