立金银行培训中心著2011 年出版362 页ISBN：9787504960788
本书为立金银行编写的有关客户经理信贷素质培训的教材。全书共分三篇：第一篇为信贷基本知识，包括信贷基本概念、基本要素、基本原则、基本操作流程、定价等内容；第二篇为授信产品篇，包括三十授信产品，如额度授信...
（美）尼尔J.甘农著；徐长征，程旭，梁紫晨译2014 年出版211 页ISBN：9787111456049
高净值人士在理财过程中常常面临着巨大潜在风险，在本书中，甘农击碎了那些常见的迷思，找出了隐藏的陷阱。大多数投资策略用于计算避税结构，如捐赠、养老金或其他退休计划，但是甘农所介绍的创新性投资方式是专为已...
赵燕飞编著2002 年出版158 页ISBN：7306020978
电话英语属于口语体，但是它比我们日常的口语要求高。这是由电话本身的特点决定的。打普通电话时，一般看不到对方，无法用面部表情和手势表达思想，而且打电话还受时间限制。因此，打英语电话要求语言简洁、明了。为...
刘行光编著2011 年出版307 页ISBN：9787510424281
这是一本销售技巧类图书。作者认为，销售员懂不懂沟通、会不会说话与交易的成败有着非常大的关系。同样的产品，为什么有的销售员卖得多，有的销售员卖得少？归根结底是口才的魅力。你说得不好，客户马上就能从你的话...
仝德记编著2013 年出版241 页ISBN：9787115312853
营销是一种以结果看成败的游戏，《超级营销术：赢得客户的88个方法》就是专为营销人员量身打造的，是专门围绕营销技巧而展开阐述的，一招一式都有利于你与客户顺利达成交易。88个营销技巧，招招有效，招招制胜，让你......
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930
本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
齐丽云编著2012 年出版181 页ISBN：9787561843918
本书以中国企业经营实践为背景，立足学术及应用前沿验证了客户知识管理内在结构维度，构建了客户知识管理评价体系，阐述了客户知识管理对企业绩效影响的作用机制。...
张国政著2009 年出版215 页ISBN：9787509711385
本研究综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法，以数据挖掘为技术基础，以客户终生价值为核心构建完整的客户终生价值管理体系，包括：客户细分、终生价值计算以及客户保持资源分配策略。本研...
（美）布赖恩·伯杰龙（Bryan Bergeron）著；裴鸣译2003 年出版163 页ISBN：7505391224
本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是CRM，什么不是CRM。介绍了实施CRM的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施CRM的成本、投资回报率的方法，从面临的挑战、CRM的经济性与风险管理等方面阐述...
