向成学著；邓明，黄华主编；范虹轶，王景副主编；邓明，王子鱼，李玲等编委2011 年出版240 页ISBN：9787504738356
中国物资出版社即将出版的《成交从异议开始》一书讲述了作为一名营销人员，处理客户的异议要从类型、心理、原则、时机等各个层面采用不同的策略，从而实现轻松应对客户异议的目标。...
中国银行股份有限公司国际金融研修院（上海）编2005 年出版169 页ISBN：7810984535
本书将公司业务客户经理在为公司客户服务过程中涉及到的方方面面的知识汇编成短小精悍、易于查找检索的知识手册。全书共分五个部分，分别为“银行知识类”、“宏观经济类”、“企业财务类”、“企业税务类”...
李国冰主编2005 年出版239 页ISBN：7562433585
本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...
保罗·唐波拉尔（Paul Temporal），（英）马丁·特鲁特（Martin Trott）著；汪开虎译2002 年出版198 页ISBN：7313031017
消费品市场千变万化，连最稳定的客房关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增加品牌价值呢？答案就在这里。保罗·唐波拉尔和马丁·特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭...
肖建中总主编2015 年出版178 页ISBN：9787545441352
本书将告诉你，如何运用心理学来推动销售，通过观察客户的外貌特征、衣着打扮、言谈举止、行为习惯、日常细节等，推断出客户的性格、生活方式、经济状况、购买需求等之间的关系和规律，利用引导和提问等技巧准确掌...
李杜编著2009 年出版248 页ISBN：9787802551527
本书介绍了小企业经营管理的特点与方法。
续秀梅主编2015 年出版311 页ISBN：9787504754530
本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及.....
陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425
本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...
V.库马尔著2010 年出版272 页ISBN：9787300118420
在CRM中客户忠诚度的管理是重中之重，公司向来总是过度地强调最大化客户的忠诚，而本书所阐述的客户管理方法却与之迥然不同，认为公司的稳健发展不仅仅要依靠客户的数量和忠诚，同时还要依靠客户的赢利能力。本书...
贾昌荣著2010 年出版232 页ISBN：9787513600903
销售应该懂营销这本书从营销的角度，指导企业销售人员如何开发与管理客户。既可以作为企业营销中层培训下属的教材，也可以作为销售人员自我培训与提升的营销理论。...
