王宏编著2010 年出版249 页ISBN：9787115219138
本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...
陶峻，赵冰主编2012 年出版166 页ISBN：9787302304135
本书以深化客户关系管理理论知识，培养学生职业能力和综合素质为目标，运用客户关系管理理论，进行实验、案例学习，通过客户识别、客户忠诚度、满意度测定等客户关系管理实务的演练，使学生对于客户关系管理工作取得...
（英）詹姆斯·埃森格（James Essinger）著；张荔，张东辉译2000 年出版341 页ISBN：7538256660
什么是虚拟银行革命银行如何处于虚拟银行发展的前沿银行如何运用虚拟银行业务赢得更多的客户客户认为互联网银行安全吗本书包括如下案例分析：银行新成员-对包括超市在内的银行新成员的有益分析ATM-取款机到...
（日）野口吉昭编；杨鸿儒译2003 年出版221 页ISBN：7111113535
20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体...
（英）布来恩·克莱格（Brian Clegg）著；向莉，李矿译2001 年出版287 页ISBN：7501151644
本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...
丁荣编2003 年出版140 页ISBN：7508317068
供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要，本......
丁兴良编著2011 年出版245 页ISBN：9787545406955
本书作者立足于大客户营销实战，通过对大量大客户营销情景案例的描述和分析，以实战4P销售技巧为指导，总结了42招实用有效的赢单招术，协助你分析客户的需求，了解客户的问题，引出客户的危机感，从而找出有效的解决......
搞定J2EE核心技术与企业应用 Ajax，JSP，Struts 2，Spring，Hibernate
常建功，王向华编著2012 年出版744 页ISBN：9787121166082
本书在编排上力求让读者能够快速掌握Java Web的设计方法。首先对JavaEE的来源、整体框架和它的核心技术，以及MVC模式的设计思想、规范及它的优缺点进行了讲解；然后对Java Web环境的建立、数据库的搭建、一些...
付晓蓉主编2010 年出版214 页ISBN：9787111313847
本书用通俗易懂的语言阐述了金融业客户关系管理的理论、理念，并结合我国金融业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量商业银行的运作案例，从金融业客户数据挖掘、金融业客户关系的维护、金融业客户的互...
