刘冠俊编著2002 年出版256 页ISBN：7504338206
本书从战略的角度阐述了客户服务管理将成为决定新世纪企业命运的焦点，分析了服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。为了使企业经营管理者能更好地了解和熟悉客户服务管理的内容，本书与现实经济生活...
（美）加伯著2012 年出版190 页ISBN：9787121186981
客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
谭芳编著2017 年出版230 页ISBN：9787518032167
没有客户资源哪来销售业绩！开发客户是一个合格销售人员必备的能力。面对形形色色的潜在客户，如何开展开发攻势，使他成为你的有效客户？让本书带你学习随时随地开发客户的策略，打造自己的销售网络。本书从开发客户...
（美）谢谱·海肯著；陈南译2014 年出版205 页ISBN：9787542942470
本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单......
影响力商学院编著；易发久丛书主编2012 年出版218 页ISBN：9787121173745
本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大...
安徽省电力公司编2006 年出版178 页ISBN：750834247X
本题库内容能客观反映专有工种岗位对员工知识技能的要求，覆盖现场工作需要，是实施培训和检验培训效果的主要依据，是供电企业人员开展生产岗位知识技能培训考核的理想用书。本书是《供电企业岗位培训考核典型题...
王铁编著2005 年出版208 页ISBN：7506023075
与人交流，关键不在你说了多少，而在人家听了多少，直销事业从本质上说是一个不断说服、并复制说服的技术型事业。人心有时是比城堡更坚硬，是无法强攻的，需要讲求沟通的细节技巧。本书从锲入、邀约、配合分享、跟随...
才延伸主编2011 年出版142 页ISBN：9787560844909
本书在内容上本着近期“必需够用”和将来“迁移可用”的原则，以培养学生实际工作的基本能力和基本技能为目的。本书共分7章，主要包括：汽车行业客户关系管理，汽车行业客户资源管理，汽车行业客户回访管理，汽车行......
冯付凯著2009 年出版221 页ISBN：9787506024372
本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习...
（美）古普塔，（美）莱曼著2015 年出版192 页ISBN：9787121262555
客户是企业的重要资产，是企业活力的源泉，客户价值与企业价值密不可分，但客户满意度的提高对公司究竟能带来多大价值，在财务上很难衡量，这就造成了营销和财务上的矛盾。本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户......
