应秋月著2017 年出版458 页ISBN：9787111570660
本书所述的“123管理法”，是根据作者曾经创造的“连续三年企业产值翻番，总人数保持不增”的标志性管理业绩提炼而成的一种实战人力资源管理方法。书中呈现出来的不是“模板化、格式化”的翻版，而是“追根溯源...
立金银行培训中心著2014 年出版260 页ISBN：9787504968074
本书力图用通俗易懂的语言透彻的讲述银行国内保理、商品融资、订单融资、预付款融资、应付款融资、国内信用证等内容，并详细解释了银行供应链融资组合授信的基本思路，目的在于提高客户经理能够快速掌握供应链...
立金银行培训中心著2014 年出版236 页ISBN：9787504970831
本书力图用通俗易懂的语言透彻的讲述银行主流保函产品的基本要点、产品优势、定价策略、适用对象、营销技巧等，并将保函产品与票据产品、贷款产品等交叉销售的技巧详细讲解，目的在于快速掌握银行保函产品，有效...
苏朝晖编著2015 年出版250 页ISBN：9787111506492
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业...
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750
在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
江克宜主编2006 年出版212 页ISBN：7508340965
本书根据广东电网公司深圳供电局客户服务热线人员在客户服务中的亲身经历编写而成，真实记录了他们在日常工作中遇到的各种各样的问题和解决方法，以及他们经历的点点滴滴和在客户服务中不断成长的心路历程，涉及...
高杰著2009 年出版232 页ISBN：9787564205829
本书从客户关系管理的软件的应用入手，对客户关系管理、数据挖掘、客户价值等作了较深入的分析，并结合实际进行了深入研究，内容丰富，具有重要意义...
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186
本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
王莉芳，赵嵩正著2012 年出版226 页ISBN：9787561234488
本书第1章为引言；第2章为现行缴费方式及其发展趋势分析；第3章为电力客户细分方法研究及价值评价指标体系构建；第4章为电力客户细分及价值评价信息系统的开发与实现；第5章为电费缴费方式调查问卷的统计分析；第6章...
