陈素花主编2012 年出版199 页ISBN：9787300148502
本书共分八个单元，每单元涉及一个典型的服务外包工作相关主题，围绕主题来安排内容和设计任务。每单元由Starting Up、Listening、Speaking、Reading、Writing、Time for Fun和Pronunciation部分组成。...
续秀梅主编2011 年出版154 页ISBN：9787504740502
本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。
杨清德，杨兰云主编2012 年出版127 页ISBN：9787111393887
本书是一本关于家庭用电安全的科普读物，主要包括用电基本常识、安全用电基本技术规定、正确使用家用电器、家用电器与家人健康、防止电磁辐射、触电急救常识。...
（日）本多正克著；张舒鹏译2015 年出版223 页ISBN：9787506083935
作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...
关颖著2014 年出版546 页ISBN：7504191485
本书以社会学和家庭社会学基本理论为依托，从变动着的社会现实和家庭现实出发，对家庭教育的社会学问题进行系统阐述。主要从以下三个研究维度进行论述：一是个体层面，探讨优化人的社会化的家庭因素；二是家庭层面，.....
