汪焰，董鸿安编著2008 年出版258 页ISBN：7561757719
餐饮服务与管理课程作为酒店管理专业和旅游管理专业的一门专业主干课程，关注如何提高学生的餐饮服务能力和管理能力。本书在结构上采用了项目、模块的编排方式，主要由餐饮服务和餐饮管理二个部分构成。...
李丽主编2008 年出版240 页ISBN：7111244427
本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员基本礼仪要求，重点对旅行社服务礼仪、酒店各部门服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到国际交流的扩大，还对涉外礼仪、会展礼仪及相关国际礼仪知识一并介绍。...
赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410
本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
马瑛，王宏，张晓明2016 年出版146 页ISBN：9787503254697
全书共分九章，分别介绍了旅游服务礼仪概述、旅游服务人员仪容礼仪、旅游服务人员仪态礼仪、旅游服务人员仪表（着装）礼仪 、旅游服务人员社会交际礼仪、旅行社服务人员工作规范礼仪、酒店服务人员工作规范礼仪...
上海市第一社会福利院编2012 年出版295 页ISBN：9787811212136
本书讲述了分机构概况、行政管理、社工管理、出入院管理、护理照料、医疗康复、营养膳食7大部分，介绍养老机构优质服务的理念与操作细则，旨在探讨提高机构养老服务水平的办法，并为国内同类机构树立榜样。...
唐冰丹，刘丹，韩建等著2010 年出版330 页ISBN：9787543865723
本书主要论述作为自费出国留学中介服务人员在服务过程中如何为服务对象在留学规划计划、入学申请、签字申请等方面做好服务。同时，也对我国自费留学中介服务的产生和发展，以及全球留学现状和未来作出分析和探...
（美）Drew Heywood著；王奇睿，陈文飞译2002 年出版552 页ISBN：7115102716
本书介绍了Windows2000网络服务的基础知识，路由和远程访问服务，Windows2000网络服务的安全问题，Windows2000网络服务与非Windows环境的协作等内容。
