李平主编；赵乐韬主审2015 年出版190 页ISBN：9787511434197
共九章：第一章志愿者与志愿服务；第二章志愿者的权利与义务；第三章志愿者的服务要求与原则；第四章志愿者文化；第五章志愿者的招募、培训与管理；第六章志愿服务组织的建设和管理；第七章中西方志愿者的比较研究；......
郭晶编2013 年出版288 页ISBN：9787313090089
本书立足创新型图书馆建设与发展的理论与实践，主体分为两部分，第一部分是图书馆学科服务体系，第二部分提出并论述了一种图书馆的创新服务模式--IC2的有关理论与实践。...
黄建忠主编2012 年出版123 页ISBN：9787561544532
本书为厦门大学服务贸易研究人员的论文合集。内容涵盖服务贸易竞争力分析、国别服务贸易、中国服务产业发展等研究领域。本书具有较高的理论水平和较大的现实意义。...
王宏编著2009 年出版734 页ISBN：9787115204387
本书从人力资源角度，立足于酒店服务流程和工作规范，分析了酒店各个部门和岗位的工作内容，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、人力资源部、财务部、行政部、采购部、工程部、保安部等11个部门的具体...
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
肖林，王方华著2008 年出版233 页ISBN：9787543214828
本系列丛书系上海交大中国都市圈发展与管理研究中心组织的一套研究专著，研究的课题均具有很强的政策指导意义。
付娟著2009 年出版167 页ISBN：9787505879263
本书在对相关文献进行梳理，并对理论基础进行必要介绍的基础上，分别从量的效应和质的效应两个角度系统分析了外商直接投资的服务贸易效应。最后，就如何通过外商直接投资促进中国服务贸易发展提出相应的对策。...
MCSE制胜宝典 Microsoft Windows 2000目录服务基础结构设计
（美）微软公司著；曹小刚，孙巍译2002 年出版274 页ISBN：7900637532
（美）Matt Butler，（美）Daniel Cazzulino等著；袁勤勇，吴静等译2002 年出版379 页ISBN：7302057508
本书首先介绍了ASP.NET服务器控件的工作原理，然后依次介绍了呈现服务器控件、事件和事件处理、状态管理、模板控件和样式、数据处理、许可服务器等知识。...
