（美） 罗伯特 B. 伍德拉夫，萨拉·费雪·加蒂尔著；董大海，权小妍译2004 年出版274 页ISBN：7111132130
本书构建了市场机会分析框架和顾客价值的确定流程，为企业探查顾客价值分析顾客价值和管理顾客价值提供了帮助。
彭建军著2010 年出版198 页ISBN：9787807662204
本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
俞士耀著2015 年出版282 页ISBN：9787515812410
本书专门针对汽车后市场（汽车配件）的销售业务人员，以100个常见的顾客提出的问题形式，还原生动的场景。从错误分析、到问题诊断再到销售策略，并给出详细的回复话术模板。手把手教会销售人员做好销售工作，接待好每....
陈东著2005 年出版467 页ISBN：781078496X
本书以中国人思维与认知的习惯方式为手段，根据横向对比与纵向研究，论证符合中国人思维和习惯的本土商业核心思想体系及实践决策工具。
陆丰著2012 年出版208 页ISBN：9787111371687
本书介绍了国内外先进的家具终端销售理念和技巧、家具推销人员应掌握的基本销售方法，并对家具销售过程中可能出现的近百个问题给出了具体的解决方案。全书通过全景展示实用的家具销售应对技巧，告诉家具销售人...
彭建军著2005 年出版198 页ISBN：780653671X
本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
韩锋著2011 年出版307 页ISBN：9787564040352
本书是中国橱柜行业第一本系统、实战、实用的营销工具书。本书围绕橱柜经销商如何成功运营橱柜店，把橱柜行业里的优秀经验和最佳实践进行了系统化、规范化、理论化，形成了一本专业的营销指导书籍。这本书不但...
（比）英格·贝尔赫文；（比）彼特-保尔·劳维尔达图；施辉业译2014 年出版32 页ISBN：7535055958
引进自比利时，是爱之阅读桥梁书系的第二辑，讲述了关于成长的故事，一个个的小故事让小读者从中了解了成长的过程，包括卖哥哥，绿眼睛，妈妈要去旅行，我想写信，弗兰克老师是兔子，给梅特的礼物，儒尔迷路了，在院......
张振明编著2006 年出版173 页ISBN：750664102X
本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。...
