刘宇著（北京机械工业学院工商管理分院）2003 年出版316 页ISBN：7801499840
本书作者对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。...
雷文著2018 年出版325 页ISBN：9787516637708
本书是一部比较有创意的童话和奇幻故事集。作者以自然界的动物、物件和人为主角，演绎出一个个生动有趣的故事，揭示出人性对于真善美的诉求，同时也鞭笞了人性的黑暗面，作品虽然借助动物等，但多是人类世界的活动，.....
朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
（美）沃伦·R.普拉克特，（美）雷蒙· F.阿特纳，（美）吉米·S.艾伦著2006 年出版582 页ISBN：7810849158
本书主要包括管理概念、计划与决策、组织、领导、控制等等。
顾客份额营销 释放顾客忠诚，找到利润源泉 how the world's great marketers unlock profits from customer loyalty
汤姆·奥森顿（Tom Osenton）著；刘晓虹，梁漫春译2005 年出版266 页ISBN：730006714X
本书比较了获取与维系顾客忠诚对市场营销的重要辅助作用。
张秀满著2016 年出版167 页ISBN：9787111538615
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。本书结合作者多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了顶尖业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学...
张志诚著2005 年出版237 页ISBN：7502827048
本书系统地介绍了口碑式销售、建立顾客转介绍系统的观念和技巧。
（美）汤姆·霍普金斯著；苏西译2012 年出版239 页ISBN：9787508632711
通过汤姆·霍普金斯的12堂销售课，他充分帮你得到切实可用的销售启示，发掘出先前被忽略了的销售机会，停止无意义的销售行为，汲取新颖的销售方法，从而成为一个高绩效的销售天才！...
元博编著2015 年出版273 页ISBN：9787518011810
本书以大量的服装销售实践与培训经验为依托，针对服装销售人员日常工作中的顾客接洽、挖掘需求、服装推介、产品异议化解、议价守价、促成交易、售后服务等工作事项，精心收集和整理了92个具有代表性的问题，并采...
