（美）肖恩·贝尔丁（Shaun belding）著；燕清联合，钱之莹等译2005 年出版188 页ISBN：7801064127
本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁，在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施。
Robert B.Woodruff&Sarah F.Gardial著；李茂兴译2004 年出版384 页ISBN：9867451023
（美）彼得·法德（PeterS·Fader）著2013 年出版116 页ISBN：9787508639079
本书是沃顿管理精要系列中的一本。并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。沃顿商学院教授彼得·法德在本书中介绍了顾客中心化这一概念，并告诉我们如何维护最优质的客户，已经维护优质客户的意义。...
（日）唐土新市郎著；李锋传译2009 年出版307 页ISBN：9787538145472
本书运用理论与实例相结合的方式，系统的介绍了如何成功指定招揽顾客计划。
王珺之著2011 年出版208 页ISBN：9787111346760
销售业绩的达成与销售技巧和方法是密不可分的，特别是二手房这一特殊的商品，要想取得骄人的业绩，必须要从该领域的专业知识和销售技巧学起。怎样才能做好二手房销售呢？本书给出了最为可行的答案。本书从寻找客户...
（韩）金仙荣著；郑炳男译2013 年出版193 页ISBN：9787514314199
主人公温祖在网上以克洛诺斯为网名开了一个卖时间的商店。古代的神克洛诺斯是一个有着雪白胡须的老人，虽然背上长有巨大的天使翅膀，但是他用镰刀割下了父亲的生殖器，并因为“以后会有一个能力超越自己的儿子”...
燕山主编2013 年出版46 页ISBN：7535894526
本书对经典的童话故事进行改写，并配以色彩明亮，人物造型可爱的插图，帮助孩子更好地理解童话故事中传扬的真善美，启迪孩子的心灵，传递正能量。本套书共4册，每册包含3个童话故事。书后附家长阅读内容，倡导亲子共......
（英）彼得·莫利（Peter Murley）主编；丁进锋等译2001 年出版615 页ISBN：7544114961
这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...
（美）比杰·哈特得，（美）艾利克·哈维著；韩定国译2001 年出版42 页ISBN：7542718681
本书以简练、通俗的语言，并配有有趣的漫画，给企业界人士讲述了如何对顾客提供优质服务的方法。
