贴近顾客相关电子书下载

陈育婷编著2019 年出版246 页ISBN：9787558161667

“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。会说赞美话、专业话、巧妙话，天下没有难做的生意，熟悉产品、服务到位、咬牙坚持，你就是销售高手。销售学家积淀多年的销售心得、实战经验，让你远离青涩，快速成长。为销...

黄志平编著2004 年出版193 页ISBN：7508231732

本书从服务、顾客心理、定价、促销等角度，介绍了如何赢得顾客心、维系顾客的思路和方法。

尤建新等著2003 年出版129 页ISBN：7502141332

21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。...

（日）青木幸弘著；姜瑛译2016 年出版192 页ISBN：7506092234

轻松读大师项目部编2017 年出版210 页ISBN：7500281061

赵平主编；国家质检总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心编著2003 年出版413 页ISBN：7506631121

本书内容包括：中国顾客满意指数的测评分析和顾客满意度的改进。

刘新燕著2004 年出版291 页ISBN：7500576528

本书通过实证分析，研究适合我国国情的顾客满意度指数模型。

邓创编著2007 年出版202 页ISBN：9787538151329

本书从心态，创意，信息，行动，推销，促销，广告，竞争等八个方面，选择比较有代表性的营销案例进行点评。

（英）蒂莫西·RV·福斯特（Timothy RV Foster）著；孙吉全译1998 年出版311 页ISBN：7801441877

（美）布兰佳等著；张桦译2006 年出版196 页ISBN：7300072097

本书介绍世界上最大的饭店连锁店成功经验。