KNOW YOUR CUSTOMER: NEW APPROACHES TO UNDERSTANDING CUSTOMER VALUE AND SATISFACTION
1996 年出版338 页ISBN：2901557865532;2901557865
PERSONAL SELLING:ACHIEVING CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY
2004 年出版504 页ISBN：0618260455
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION
NAVID FATEHI RAD ANEES JANEE ALI2011 年出版117 页ISBN：9783845401799
Revised customer satisfaction : the other half of your job
Dru Scott1991 年出版64 页ISBN：
品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index
杨林著2006 年出版191 页ISBN：7208061831
消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满...
LEISURE AND LIFE SATISFACTION FOUNDATIONAL PERSPECTIVES
1995 年出版443 页ISBN：0697132323
卓越组织 实现一流的绩效水平 achieving world-class performance
（英）约翰·S. 奥克兰多（John S. Oakland）著；李伟译2005 年出版254 页ISBN：780207066X
本书介绍了企业建立一流组织绩效的理论与方法。
COMPUTER-AUTOMATED PROCESS PLANNING FOR WORLD-CLASS MANUFACTURING
JAMES NOLEN2222 年出版434 页ISBN：0824779185
TEAM BUILDING:BLUEPRINTS FOR PRODUCTIVITY AND SATISFACTION
1988 年出版202 页ISBN：0961039256
