陈纲编著;国家旅游局人教司编1992 年出版120 页ISBN:7503206519
旅游饭店管理人员岗位培训系列教材(试用):包括:市场营销概述、市场销售管理、产品策略、订价策略等7章。
(美)安娜·格雷夫·威廉姆斯(Williams,Anna Graf)著;张云译2004 年出版164 页ISBN:7535739989
张四成编著1996 年出版341 页ISBN:7805217149
本书全面细述酒店服务质量的重要性、礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范、酒店服务接待工作等基本常识,还介绍了国际礼仪常识。