刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
彭艳君著2008 年出版236 页ISBN：9787802473713
本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。
王永贵，徐宁编著2007 年出版295 页ISBN：7310027310
本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。
（日）山田绿著；刘淑梅译2004 年出版145 页ISBN：7030133897
一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...
