2009 年出版185 页ISBN：9787502630126
本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，重点论述了中国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的...
2009 年出版143 页ISBN：9787117116008
我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
2009 年出版205 页ISBN：9787508386430
在目前的室内装修工程中，业主由于精力和专业知识所限，总不能使自己的住宅能够既有美感又有个性。作者总结了从事室内装修行业多年的从业经验，将住宅装修、饰材选配、装饰操作、家具配饰、灯饰调配等重要方面总...
2004 年出版535 页ISBN：7115122350
本书共包括150篇“全国用户满意电信服务明星”的先进事迹。这些优秀服务人员分别来自中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司和中国铁通集团有限公司的一线...
2004 年出版157 页ISBN：7506633973
本书包括：耐用消费品15大类、非耐用消费品24类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果。
2006 年出版197 页ISBN：7561822456
本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。
2004 年出版245 页ISBN：7301070543
员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的业绩也有着重要的影响。本书系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、冲突化解、满意度调查...
2006 年出版305 页ISBN：7506023911
本书从众多的国学大师中遴选出梁漱溟、冯友兰、金岳霖、钱穆、赵朴初、张岱年、启功、张中行、季羡林等九位妇孺皆知的高寿者，从养生的角度对他们的日常生活进行了一番巡礼。这不仅是一次对大师生活的环视，还...
2005 年出版170 页ISBN：7301094833
当今的时代是一个感动消费的时代，企业不单单要为消费者提供高质量的满意的产品，更要为消费者提供满意的服务。本书即表明了这一观点，为消费者提供贴心的服务，建立顾客满意的企业文化，亦是企业永续经营之道。唯有...
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
2003 年出版314 页ISBN：7542911848
本书主要介绍运筹学的投资理论及数学规划方法在工程投资问题上的运用；以及介绍了软科学特别是“满意解”方法的运用。
2005 年出版206 页ISBN：7537934991
本书向读者介绍了古罗马、希腊、印度、中国等国家和地区的人类起源的神话和传说，让读者认识一下无文字记载的史前的神话和传说中的人类起源。...
2005 年出版284 页ISBN：7800847063
如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...
2005 年出版274 页ISBN：781084444X
本书把顾客满意度和雇员满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、赢利性联系起来，对实践具有重要的指导意义。
