2013 年出版180 页ISBN：9787502638559
本书是“质量行动力”系列图书中的一册，本书讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设...
2012 年出版205 页ISBN：9787515802718
本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
2013 年出版284 页ISBN：7514136241
《消费者冲动性购后满意度研究》编著者李亚林。本书以消费者冲动性购后满意度为视角，深入探讨了冲动性购买行为发生与否、冲动性购买行为发生的原因等因素如何通过消费者的情绪反应影响到消费者冲动性购后的...
2005 年出版357 页ISBN：7206036562
本书包括判别组织文化、进入就业市场、考虑创业和驾驭你的老板、如何利用“流言渠道”、建立人际关系网络、与婴儿朝代为友等内容。
2012 年出版354 页ISBN：9787562473343
本书读者对象为师范院校的学生和其他高校有志从教的大学生及广大中小学老师。全书总计三大部分：人民满意教师的基本理论，人民满意教师的专业标准和人民满意教师的榜样示范。第一篇，重点分析“什么是人民满意的...
2008 年出版452 页ISBN：7118055220
本书主要介绍了网络媒体与社会、范筹、意义建构，网络媒体的基本形态、功能阐释、兼容互进、文本解读、哲学意域、设计与制作，网络媒体的经营与管理、规划等内容。...
2012 年出版192 页ISBN：9787308100847
后扩招时代的高职院校生存面临挑战，竞争的结果将取决于毕业生就业的满意程度。本书从顾客满意度视角，分析了影响高职就业指导工作满意度的因素，提出了相应的对策和高职就业指导工作评价体系。...
2014 年出版228 页ISBN：9787513628280
当前，在外部环境逐步全球化和多元化、内部环境逐步知识化与信息化、人才逐步资本化与市场化的背景下，组织所面临环境的不确定性和复杂性前所未有。环境越复杂，领导力就越稀缺，商业成功对变革型领导的依赖就越强...
2009 年出版185 页ISBN：9787502630126
本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，重点论述了中国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的...
2009 年出版143 页ISBN：9787117116008
我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
2009 年出版205 页ISBN：9787508386430
在目前的室内装修工程中，业主由于精力和专业知识所限，总不能使自己的住宅能够既有美感又有个性。作者总结了从事室内装修行业多年的从业经验，将住宅装修、饰材选配、装饰操作、家具配饰、灯饰调配等重要方面总...
2004 年出版535 页ISBN：7115122350
本书共包括150篇“全国用户满意电信服务明星”的先进事迹。这些优秀服务人员分别来自中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司和中国铁通集团有限公司的一线...
2004 年出版157 页ISBN：7506633973
本书包括：耐用消费品15大类、非耐用消费品24类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果。
2006 年出版197 页ISBN：7561822456
本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。
