2014 年出版237 页ISBN：9787504751911
在企业管理中，往往是领导不满意员工做的事，员工不满意领导的指挥，造成领导和员工之间关系紧张。本书作者从员工与管理两个角度分别分析了企业存在的问题并提出了建议，同时辅以大量案例故事，最终实现领导和员工的...
2004 年出版269 页ISBN：7504932280
本书共11章，就现代商业银行客户满意以市场定位，营销策略，具体行为，关系维护等进行论述。
2003 年出版332 页ISBN：7801800699
作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...
2002 年出版170 页ISBN：7800406172
高科技十万个为什么（网络世界），ISBN：9787800406171，作者：肖叶等主编；田满意编著
2012 年出版263 页ISBN：9787811303131
本书以学生满意度指数为研究对象，较系统、深入地研究了在测评学生满意度指数过程中所遇到的几个主要问题，并得出了一些结论，具有一定的理论深度。书中所介绍的学生满意度概念可以促进学生增进对管理学相关理论...
2012 年出版306 页ISBN：9787503866111
本书收集了100个农村住宅经典案例，分析了每个案例的设计特点、技术指标等。具有较强的实用价值和参考价值，全书内容丰富，图文并茂，通俗易懂。...
2005 年出版310 页ISBN：7807231173
本套丛书从校长如何用人、提高执行力、与教师沟通、学校安全工作管理、校园礼仪、团队建设、制定工作计划创建学习型组织、正确决策、时间管理、会议管理、讲话水准等方面介绍了学校管理工作中的各个个体问...
2011 年出版166 页ISBN：9787113123994
本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
2011 年出版152 页ISBN：9787565304415
本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实，以国际权威的顾客满意度指数模型为基础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分...
