（美）布鲁斯·巴克利（Bruce T. Barkley），（美）詹姆士·塞罗（James H. Saylor）著；毛尧飞等译2002 年出版522 页ISBN：7302059977
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newll），（美）凯瑟琳· 纽厄尔·莱蒙（Katherine Newell Lemon）著；徐涛，张扬译2003 年出版288 页ISBN：7508029003
王宪主编2001 年出版270 页ISBN：7508409302
本书内容包括：设计导则、施工及验收规程、基本建设预算项目及费用性质划分办法、客户服务工程预算参考定额、费用构成及取费实例等。
徐晖，齐洋钰著2015 年出版223 页ISBN：9787300204741
本书的重点是厘清大客户销售中“道”上的问题，市场上随处可见的“导向成交的话术”、“必然成单的收尾技巧”等等“术”的层面的问题，本书未涉及。作者据多年行业培训经验，系统分析了大客户销售的特点、采购流...
刘平青等著2017 年出版128 页ISBN：9787121317798
本书共分为四部分，分别为客户沟通巧技能概述、合作前的沟通巧技能、合作中的沟通巧技能、合作后的沟通巧技能。第一部分讲述了客户无处不在，沟通无时不在，强调了沟通巧技能在客户沟通中的积极作用。第二部分讲...
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137
本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
杨广恩编著2012 年出版242 页ISBN：9787506483674
本书力图为从事销售、营销、导购等行业的年轻人提供正确的工作理念和实战技巧，教授给他们正确的与客户打交道的方式和心理学知识，是一本全面提升销售员业务素质的交际书、心理书及实战书。...
王成著2003 年出版248 页ISBN：7806773614
本书共由11章组成，内容包括追求客户份额、追求高价值客户、推进客户细分、战略性地把握客户偏好、对客户进行判别化管理，全方位亲密接融客户，转变为流程开型企业、对全面客户体验进行量化管理，推动全员营销等等...
