杨永恒著2002 年出版253 页ISBN：7810841637
本书主要内容包括：引言；客户关系管理导论；顾客价值；关系价值和关系赢利性；信息技术——客户关系管理的使能者；客户关系管理的战略选择及系统模型等。...
蔡富强编著2013 年出版275 页ISBN：9787550007178
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些售货员会遭到客户的厌恶，有些却能让客户打成一片？这其中的奥秘，只在于一张嘴。所谓，一言九辩重于九鼎之宝。三寸之舌强于百万之师。销售任......
销售就是要搞定用户痛点 99%的人都不知道的销售新思维与新技巧
钟鸿著2017 年出版239 页ISBN：9787509385388
销售中的痛点思维，本质上是一种问题思维。痛点解决之前，它是问题，意味着不适、痛苦、抱怨、隔阂、分歧、误解。痛点解决之后，则是机遇，意味着舒适、机会、商机、达成一致、合作、财富。痛点式销售，是针对客户对.....
许罗德主编2013 年出版184 页ISBN：9787504971739
银行卡客户服务是银行业客户服务的一个重要组成部分。随着银行卡业务在银行零售业务乃至整体业务中的地位日益突显，银行卡客户服务的重要性也越来越受到大家的重视与关注。本书详细地介绍了银行客户服务的内...
周贺来主编2011 年出版354 页ISBN：7301099568
本书既有理论讲解又有应用介绍，一方面介绍了客户关系管理的基本原理，另一方面还介绍CRM系统的综合案例和在各行业的典型应用，以及系统实施的关键因素和成败要素，编写中将力争突出以下特点：（1）内容体系精心设计......
丁兴良著2012 年出版228 页ISBN：9787509619308
本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防.....
姜尚斌主编2018 年出版166 页ISBN：9787122308900
本书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店人员必备素质、汽车终端服务店人员专业知识、汽车终端服务店人员职业技能等相关岗位要求内容。本书可供相关从业人员及创业人员学习...
吕廷杰等编著2002 年出版291 页ISBN：7115108102
本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用...
马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
