（美）Steven M.Bobrowski著；刘建元等译1996 年出版442 页ISBN：7505333925
张哲著2007 年出版147 页ISBN：7309056167
本书介绍客户关系管理（CRM）的基本理论和在该领域遇到的实际问题，阐述数据挖掘的相关建模技术和方法。
肖进著2012 年出版227 页ISBN：9787561457962
本书为国家自然科学基金、教育部博士基金、博士后基金资助项目，其研究有相当深度。本书主要分为四个部分的内容：客户价值区分集成的基础研究；基于GMDH的集成方法研究；客户价值区分典型问题分析；“一步式”客户价...
王阔著2016 年出版263 页ISBN：9787558100055
本书囊括了如果在销售行业成为销售高手，如何赢得客户，如何与客户做朋友，如何让自己更专业，如何让销售业绩骄人，如何与客户双赢的所有内容，就是一本销售行业的浓缩小百科全书，给销售人员及对销售感兴趣的人予以......
（美）杰弗里·舒曼（Jeffrey Shuman）等著；陈景琏等译2004 年出版157 页ISBN：7111146794
本书提出21世纪需要的商业形式：制造，经销，服务企业联合协作，实现自身利益增长。
（英）露茜·拉什顿（Rosie Rushton）著；董素华译；巴豆绘图2001 年出版177 页ISBN：7533234383
这本书探讨的是如何提高你的谈话艺术。假如你正在寻找某一草药方子来治你的喉炎，或正找人设计一些高难度的发声练习，以便在考文特花园举行的音乐会上一举夺冠，那么这本小册子可就帮不上什么忙了。它所能够做到...
马刚，李洪心，杨兴凯主编2008 年出版405 页ISBN：9787811223040
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理；第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法；第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理.....
古普塔，莱曼著；王霞，申跃译2006 年出版189 页ISBN：7300073417
本书基于传统的客户导向原则，企业仅关注客户的满意和客户获取，把对客户的营销投入看作费用，本书同时关注客户为公司创造多少价值，将客户看作一种值得投资的关键资产，如何计算客户的价值，本书提供有效的工具。...
王鸿发，周芷梅编著2012 年出版240 页ISBN：9787509615027
本书是一本培训教材，全书从小案例入手，案例丰富，细致入微，全方位剖析了银行服务的各个环节，与服务必须注重细节的要求相互呼应。这本书的特点是平实、通俗易懂，达到了“文章简浅易”的境界，曾引起银行从业人员......
汪楠，李佳洋主编；吴进，樊琦副主编2011 年出版238 页ISBN：9787113138851
本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论。从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理；从实施角度阐述了电子商务客户...
