陈明星主编2012 年出版219 页ISBN：9787545415865
本书是为企业客户部进行规范化管理，提高工作效率，节省成本，提高市场竞争力而编写的企业部门管理文案。全书内容由5部分组成，具体为客户部人员配置及岗位职责、客户部工作规范、客户部工作制度模版、客户部工作...
梁文胜，唐勇著2015 年出版205 页ISBN：9787313136954
本书内容如下：从完整的销售周期角度理解大客户销售策略的特征；学习、掌握系统性销售思维的方法、工具；帮助读者发现、筛选目标客户，分析客户组织，明确客户需求；探险大客户销售规律，提高拜访成功率、赢单率以及......
（美）赖克哈尔德，（美）马奇著；杨洋译2013 年出版248 页ISBN：750863943X
在这本全新的升级扩充版中，赖克哈尔德与贝恩公司的同事罗布·马奇详细解释了运用这一概念的公司如何将净推荐值这一概念扩充成一个羽翼丰满的管理体系，并驱动了财务收益和竞争优势。...
（J.S.塞尔斯）Jonathan S.Sayles等著；刘畅，许平译1994 年出版232 页ISBN：7507709736
由Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd授权出版。
ARC远擎管理顾问公司编；远擎金融暨服务事业顾问群审订2005 年出版187 页ISBN：9868075734
张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468
本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...
齐洋钰，徐晖著2016 年出版229 页ISBN：9787300223780
本书按销售流程的六大阶段，分六个主题、由50个小故事，逐一剖析了销售工作之中常见的问题，如是否所有的生意都要做、生意分几类及如何匹配相应的资源、哪些因素促成客户的决定、如何拿下来年的单子等等。实例故...
云晓晨著2011 年出版146 页ISBN：9787504958976
本书为立金培训中心编写的有关培养优秀银行客户经理的学习教材，本书共有20讲，分别介绍客户经理必须具备的素质、客户经理随身必备物件、客户经理营销的语言技巧、客户经理的工作态度、专业知识、工作方法等内...
叶开，刘钢，王鸿著2011 年出版277 页ISBN：9787546404110
本书凝聚着国内数位专注于CRM领域的专家顾问多年的研究实践，以及国内市场上数十家国内外CRM供应商的系统评测成果。是高校师生和从事CRM系统的人员进行学习和研究系统的工具书，也可以作为相关专业的学习教材...
