（美）海尔芳著；仇海清译2003 年出版304 页ISBN：7806608095
战略联盟正在成为支配一家公司生存能力的至关重要的东西。这些联盟在公司与公司之间比比皆是，极大地冲击了全球范围内的经营之道。本书由一流的弗吉尼亚大学达登商学院的战略学专家撰写，汇集了最新的研究成果...
（美）施韦德（Schwed，F.Jr）著2007 年出版131 页ISBN：7111215656
本书作者是一位华尔街著名的股市操盘手，他在彻底厌倦了华尔街的生活后离开了华尔街，写作了《客户的游艇在哪里》这本书，并引起轰动。本书最早出版于1940年，讲的是20世纪早期发生在华尔街的故事。作者栩栩如生地...
李丽，何亮主编2015 年出版208 页ISBN：9787115383204
本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...
李永志，吴佩兰，封波著2016 年出版262 页ISBN：9787545911701
这是一本理论+实战应用的图书，是三位作者通信运营商十余年工作的感悟和理论总结。该书语言通俗生动，阐述了基层运营商管理人员、一线装维人员、网格经理和一线客服如何做好宽带发展、维系和提升客户感知，深入...
（美）玛丽·奈勒，（美）苏珊·葛瑞可著2011 年出版228 页ISBN：9787565800832
本书是一本帮助你增进与客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，教导读者如...
文竹著2018 年出版224 页ISBN：9787504498526
无论是比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、马克·扎格伯格，还是李嘉诚、柳传志、马云，古今中外99%深具影响力的成功人士，都谙熟销售中的客户心理学，具备一流的表达与沟通能力。显然，销售是一场心理战，从察言、观色开始，到....
李银玲编著2013 年出版196 页ISBN：9787516404379
任何一名销售员都想在销售时成功把握顾客的心理，使推销成功。本书精选诸多个身体语言销售案例，详细地论述了怎样从顾客的语言、表情、行为等各方面分析其各个动作的内在含义。此外，销售员本身也可以利用身体语...
滕宝红主编2008 年出版273 页ISBN：7115174008
本书主要从客户主管的工作职责和范围出发，以客户管理为基准，逐项阐述各项客户管理工作的程序、方法、技巧及所需工具，分八个章节：客户信息管理、客户资信管理、客户沟通管理、客户投诉管理、核心客户管理、售后...
马泽平著2008 年出版277 页ISBN：9787508457840
本书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及中国建筑基础设施业务信息...
苏朝晖编著2013 年出版245 页ISBN：9787040346701
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如...
