汤兵勇主编2010 年出版262 页ISBN：9787121114915
本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统...
温爽著2009 年出版205 页ISBN：9787301151358
书中呈现了销售人员在销售过程中经常遇到的客户问题和应对话术，并且以话术手册的形式编订，话术清晰，一目了然。而且可以使销售人员在原有的基础上想出更多好的销售策略。本书适合各行业的销售人员，是一线销售必...
谷再秋，潘福林主编2013 年出版335 页ISBN：9787030383297
本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。全书分为十二章，前四章介绍了客户关系基本理论，包括客户关系管理的概述、相关理论、...
李雅宁著2014 年出版214 页ISBN：9787513635950
本书以扶贫性金融产生的福利经济学为基础，在小额信贷福利分析的理论框架下，系统论述了基于福利视角的小额信贷运行机制；结合实地调研，考察了小额信贷客户的福利状况，在可行能力和功能性活动的理论框架下提出小额...
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745
本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
宋豫书编著2014 年出版236 页ISBN：9787115355614
“攻城为下，攻心为上”，攻破人心亦可收复城池，做销售也如此。销售员一旦看清并攻破客户的心，就能控制销售局势，迅速赢得客户，实现高效成交，对销售员来说，掌握销售心理学，比熟稔各种销售技巧更重要，只有了解......
（美）诺亚·弗雷明著；吴威译2017 年出版238 页ISBN：9787505742086
本书详细介绍了如何通过提高客户忠诚度，提高企业的核心竞争力和长期经营能力。将企业比喻为植物，客户则是树上的树叶，一家健康、有竞争力、具有长线盈利和运营能力的企业则是“常青树”，因为其作为“树叶”的客...
郭汉尧著2011 年出版220 页ISBN：9787113123208
渠道客户是销售的主要手段。如果企业想要扩充市场，就必须懂得渠道客户开发和管理的实用技巧。渠道客户决定企业的未来和走向，决定企业的成功。在本书中，我们将会从渠道的客户开发和运营管理两方面展开论述，将所...
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569
本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
