蔡泽民（Chris）著2016 年出版224 页ISBN：9787517501671
互联网+时代外贸发生了翻天覆地的变化，传统的展会开发客户的方式日渐衰退，邮件在外贸中的作用更为重要，如何形成不一样的思维，利用开发信抢占商机；学习独到的读心术，深度分析客户的只言片语，精准把握客户心理......
汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例
陈姣主编2010 年出版287 页ISBN：9787115235671
本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...
高伟著2015 年出版193 页ISBN：9787550414914
客户细分是当前客户关系管理战略上的一个热点领域。随着专业化与定制化服务的发展，客户细分被越来越多的企业所重视，希望通过客户细分来加深对客户的理解，满足客户的个性化需要，提高其满意度和忠诚度，从而改善客...
（美）思佩克特等著；祝捷等译2002 年出版241 页ISBN：7800123561
书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
陈念祥，张思羽主编2008 年出版284 页ISBN：7801655435
外贸是一个风云突变、时代性很强的行业，其相关规则、技巧需要应时而生、随势而变。令人欣慰的是，3年来本书的大部分作者一直战斗在外贸行业。他们有的已经成长为事业部经理、总经理助理，成为真正的金牌外贸人...
杨波编著2010 年出版215 页ISBN：9787802513013
本书讲述员工怎样才能保住自己的工作岗位，如何让老板觉得你不可或缺，如何成为团体中不可替代的一分子。
程志鹏主编2011 年出版245 页ISBN：9787511909114
通常那些超级销售员的业绩是一般销售员业绩的300倍。他们也并不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管他们那些方法不可能完全相同，但却有其共同之处，那就是洞悉客户的心理。本书从不经...
綦方中，叶岩明，尹建伟，陈明亮编著2011 年出版378 页ISBN：7308090629
本书从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理的基础知识与技术。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理...
