盘红华主编2016 年出版145 页ISBN：9787568218139
本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融...
（美）汉斯·彼德·布隆德默（Hans Peter Brondmo）著；高云等译2002 年出版260 页ISBN：7111095642
互联网世界里不可避免的一条真理：世界上每一位先生、女士、和儿童都会拥有自己的电子邮件地址。汉斯.彼得.布隆德默德这本书可以作为你利用电子邮件发展客户营销与关系的基础，它为你提供了明确的指导。本书为...
影响力中央研究院教材专家组编著2009 年出版180 页ISBN：9787121065378
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮.....
王浩著2019 年出版254 页ISBN：9787516643952
本书是关于大客户营销的原创性理论专著。作者从思维、管理、操作三个层面解决了大客户销售、项目销售的诸多难题，书中阐述的精益营销是指，用工匠精神做营销，追求更高的客户价值和供应商价值。这一理论可以解决...
领导力品牌 培养以客户为中心的领导者以驱动绩效和建立持久价值
（美）戴夫·乌尔里克，诺姆·斯莫尔伍德编著2009 年出版310 页ISBN：9787100065993
本书使用大量案例和数据，表明了建立独特的领导力品牌的重要性，并围绕创建领导力品牌的6个关键步骤搭建了本书的架构。
侯毅凌主编；张黎新副主编2008 年出版254 页ISBN：7560073506
本书选自《英语学习》“文学角”栏目。 题材为各类对短小精悍的小说。
韩京伟，荣赋编著2012 年出版401 页ISBN：9787510424199
本书从当代人的生活状况出发，剖析了人们工作、情绪、生活失衡的种种现象，揭示其背后隐藏的内在原因，同时提供了一系列掌控工作、情绪、生活的高效方案，为广大读者提高工作效率、调控思想情绪、优化生活秩序指明...
四川省电力公司编2010 年出版165 页ISBN：9787512309241
供电企业客户安全服务员工辨识安全隐患能力欠缺，导致客户涉电安全事故，造成客户重大损失。为了提高供电企业用电检查人员辨识重要客户安全隐患的能力，特编写了本书。内容覆盖电力高危及重要客户，如煤矿、非煤矿...
徐宣国著2008 年出版178 页ISBN：9787811334043
大批量定制生产模式是解决规模经济和个性化需求矛盾的有机结合：大批量生产使企业获得低成本的产出，而定制生产则可以提升顾客的满意度。协调这一矛盾的关键就是客户订单解耦点的有效定位。本书围绕客户订单解...
杨路明，陈文捷，罗裕梅，杨竹青，吴彦艳编著2012 年出版445 页ISBN：9787562430834
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户...
