张道生著2006 年出版189 页ISBN：7307051389
本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚的方法。...
（美）Craig Witherspoon，（美）Coletta Witherspoon著；李斌，宋如等译1996 年出版395 页ISBN：7505335693
魏农建编著2005 年出版426 页ISBN：7810980734
本书论述了物流营销与客户关系管理的原理、方法，并提供了一系列相关案例。
郑方华主编；李修建，谢春英，杨泰编2006 年出版317 页ISBN：7111181743
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。
（美）迈克尔·坎宁安（Michael J.Cunningham）著；刘路丹译2004 年出版145 页ISBN：7508033477
本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述，是一本适应时代的管理类图书。
徐蕾主编2012 年出版84 页ISBN：9787508834535
生活是琐碎的，生活用品也是点点滴滴累积起来的。越来越多的家居用品，无时无刻不考验着我们的收纳技能。在设计师看来，收纳空间向来是家居设计中不可缺少的，尽管现代主义大师早在探索新建筑之初就呐喊着“功能决...
邵云蛟著2016 年出版210 页ISBN：9787121301964
本书涵盖幻灯片设计前的内容准备，幻灯片的页面设计优化以及幻灯片场景化呈现这3大方面，共6章包含：幻灯片内容准备，逻辑整理，操作认知，配色技巧，配色技巧，版式大全，信息图表设计，封面设计万能公式，提升效率......
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版204 页ISBN：9787504954312
本书共分六章：第一章认识高端客户；第二章高端客户的接近技巧；第三章保险对于高端客户的价值；第四章高端客户保险需求规划；第五章高端客户的服务；第六章高端客户销售的成功法则。...
（美）（H.S.吉尔）Harjinder S.Gill等著；王仲谋，刘书舟译1997 年出版276 页ISBN：7302026122
林建忠，郑若娟，姜红波编著2011 年出版374 页ISBN：9787302247579
本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线，阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用，着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。...
