朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563
本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
陈可著2008 年出版207 页ISBN：9787811341294
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
卢泰宏，杨晓燕编著2007 年出版234 页ISBN：730215306X
本书为营销中最广泛使用的促销工具提供了系统先进的学习框架。
徐碚著2007 年出版194 页ISBN：9787560940021
本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
袁国华编著2006 年出版218 页ISBN：7302129924
本书介绍国内外高等教育营销的演进历程，反映了服务营销和关系营销的新理论和方法，构建了基于顾客导向的高等教育营销研究与实践的基本框架。...
李蔚编著1994 年出版206 页ISBN：7561410212
分：推销商品首先推销自己、自我推销的语言艺术、求职应聘中的自我推销等7章。
江林主编2013 年出版366 页ISBN：9787563820887
在现代的企业竞争中，顾客成为重要的资源和竞争的焦点。本书从详细介绍并揭示了顾客关系管理的相关知识核心内容及运作方式，具有很强的理论指导意义和实际操作价值。本书适用于经济管理专业师生、商务工作者和...
（美）史蒂文·科迪（Steven Cody），（美）理查德·哈特（Richard Harte）著；吴雄江译2004 年出版179 页ISBN：711113222X
本书揭示了销售主管和销售代表在严峻的经济形势下有效运用已被验证的公共关系赢得更多生意的途径，揭示了深化客户关系、保持销售业绩良好的秘诀。...
