（芬）克里斯廷·格罗鲁斯（Christian Gronroos）著；韩经纶等译2002 年出版292 页ISBN：750537348X
朱立恩等编著2006 年出版135 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
方圆，王晖龙编著2010 年出版208 页ISBN：9787229023454
这是一本有关经济学的书。这本书里没有吓人的术语，没有复杂的公式，更没有难以理解的语言。这本书用轻松幽默的方式，告诉你日常生活中寻常行为背后的玄机，告诉你如何做出正确的判断；这本书教给你行为经济学家看世...
剑眉枉凝著2015 年出版339 页ISBN：9787510833359
本书以当代读者喜闻乐见的时尚流行语言和节奏明快的表达形式，立足历史真实，逼真而又形象地描绘了主人公刘备的个性、格、生平、业绩以及从摆地摊到开国皇帝的心路历程和各种人脉关系，并以犀利的笔锋探究人性深...
孙幼军著；裘兆明，阿波绘2016 年出版46 页ISBN：9787531349211
小猪唏哩呼噜为了能够得到一辆和小猴一样的自行车，决定自己打工赚钱，开始卖橘子，结果橘子把马太太的牙都酸掉了，去了大象诊所治疗，可小猪淘不出治疗费，只好去大象医生家当保姆作补偿，后来他开了一家咨询公司，......
（英）杜尔，（英）兰开斯特，（英）洛侯艳艳，吴名，白坤译2008 年出版346 页ISBN：9787509204368
本书为理解和管理客户提供了实用有效的技巧，提出了理解客户和与客户进行沟通需掌握的关键要素，理论和实践相结合，具有非常实用的特点。...
（美）罗伯特·克里斯蒂·米尔（Mill，Robert Christe ）著；夏铁军，赵丰跃译2004 年出版567 页ISBN：7535739903
张言彩编著2009 年出版405 页ISBN：9787500483953
本书为作者在博士论文基础上修改补充而成的一部学术专著，系统研究了顾客忠诚度问题，从企业内外部环境、社会心理等多角度，分析了顾客忠诚面临的挑战和企业应当采取的对策，对企业家和有关专业人士，具有重要的参考...
（日）津田妙子著2009 年出版129 页ISBN：9787111255659
本书集中收录了津田流派的经营之道和经营理念等知识。
