周洁如，顾锋编著2008 年出版261 页ISBN：7313050917
本书是21世纪创新管理教材系列。本书分为三篇。上篇：CRM战略思想，包括顾客满意与管理、顾客忠诚与管理、顾客价值与管理；中篇：CRM的技术系统，包括CRM系统原理、CRM功能模块，CRM中的数据管理；下篇：CRM实施策略与方案...
中国银行国际金融研修院（上海）编著2005 年出版288 页ISBN：7810984055
本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......
（英）彼得·查维顿（Peter Cheverton）著；李丽主译2003 年出版268 页ISBN：7504539929
本书告诉你怎样才能识别大客户；实施赢得并留住大客户的战略；为企业提供具有附加价值、能带来适当回报的建议；防止竞争对手争夺大客户以及培育互利的关系。通过阅读本书会让你收益良多。...
（德）埃里希·诺贝特·迪特瑞（Erich Norbert Detroy）著；张昆，赵大伟译2005 年出版243 页ISBN：7802111048
本书讲述了德国天才推销员克劳斯·冯克的成功经历。从本书中，读者不但可以找到成为一个顶级推销员的可行途径和技巧，同时，也可以从中找到实现成功生活的一些启迪。...
王淑娟，吴蔚，万立军等编著2011 年出版308 页ISBN：9787302252818
本书立足于我国物流企业发展实际与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与应用操作性。...
覃曦著2011 年出版231 页ISBN：9787504738547
本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。
李光明，李伟萁编著2009 年出版345 页ISBN：9787302191377
客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课，是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本书在吸收国内外客户管理研究的理论和国内外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和生产发展的新实践，以及...
任璐璐主编2005 年出版335 页ISBN：7302106975
本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...
王熙富著2005 年出版229 页ISBN：7504937606
本书是作者长期在实践工作中所做、所闻、所悟的经验教训总结，从现代商业银行业务营销和内部管理两方面，对商业银行经营策略进行了初步探讨。...
