韩雪主编2009 年出版279 页ISBN：9787504951625
本教材在内容上，以保险客户服务与管理各个岗位工作任务为主线，涵盖了保险柜面、保险咨诉、保险客户关系、服务规划、保险呼叫中心等各个客户服务相关岗位的业务工作内容、技能要求、管理流程等，并通过典型的业...
胡志刚编著2003 年出版209 页ISBN：7508315073
BIOS和注册表是计算机系统运行的两大基础，BIOS和注册表的设置与维护直接影响计算机的性能和稳定性。本书主要介绍如何使用和设置BIOS和注册表的内容，全书分两大部分介绍有关BIOS和注册表设置及操作方面的知识...
余源鹏著2010 年出版195 页ISBN：9787111308645
本书包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理、日常业户服务工作等。
（英）彼得·切维顿著；李志宏，曹映芬译2005 年出版156 页ISBN：7301080425
本书用11个步骤、若干图表分析介绍了关键客户识别的理论及技巧。全书结构清晰而完整，理论充实而有新意，使国内读者可以迅速了解客户管理的这个基本阶段，并掌握相关的操作方法。与国内其他客户管理类书籍相比，该...
（英）John Lambert著；天向互动教育中心编译2004 年出版88 页ISBN：7302076545
PHP是一种HTML嵌入式脚本语言，具有数据库访问速度快、运行效率高，性能稳定等特点，是开发Web应用程序的有力工具。本书共12章，主要介绍PHP高级编程知识，涉及会话过程、数据库交互、文件处理、调试与排错、XML、图...
陈玉菁主编2006 年出版226 页ISBN：7542916262
客户信用分析，是指商业银行为避免贷款风险，在贷款前对借款企业，即客户的信用状况进行充分的调查、评估和分析的活动。最大限度地保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。商业银行一般从三个方面对客户的信用状...
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859
本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....
腾宝红，江美亮编著2009 年出版199 页ISBN：9787502631697
本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...
