孙路弘著2012 年出版260 页ISBN：9787213050107
本书是一本关于销售的书。作者通过测试的形式，带读者了解大客户的10项基本素质和5项基本技能，关注实战，帮助读者有效提升大客户销售顾问的无形潜能。...
窦荣兴编著2011 年出版265 页ISBN：9787802557550
“客户理财规划”不只是金钱那么简单。在这种以客户人生为中心的理财规划框架中，我们要超越传统的交易导向思维，转而关注客户的人生转变。理财顾问在其中要扮演好伙伴、向导和教育者这三重角色，帮助客户实现人...
（美）斯坦利·布朗（Stanley Brown），（美）穆萨·古丽兹（Moosha Gulycz）著；李惠璠，武永红主译2005 年出版270 页ISBN：7810844415
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功地实现CRM的重要工具。本书的内容是基于实践、领先的技术记忆具有独创性的研究形成的。
（英）Sarah Cook著；丰祖军，张朝霞译2005 年出版167 页ISBN：7302115125
本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...
黎莉主编2013 年出版147 页ISBN：9787542939869
本书稿系“商务英语专业中高职一体化系列教材”系列，本书结合商务英语专业对语言有较高要求的特点，摒弃了用中文撰写教材的方式，直接用英语进行教材的编写。但是还必须考虑高职学生的学习能力、认知水平的特点...
如何说客户才肯听 怎样听客户才肯说 销售不懂沟通术，你就自己跑断腿
孙豆豆著2017 年出版213 页ISBN：9787531691600
销售人员要让业绩有起色、让客户下订单，仅有勤奋和屡败屡战的勇气还不够，要具备滔滔不绝的表达能力并掌握足够的专业知识。其中，一次成功的销售离不开至关重要的两点：“如何说”和“怎样听”！一名优秀的销售人员...
（英）克里斯·斯图尔德（Chris Steward）著；张来贵，卢玲冬译2006 年出版182 页ISBN：9787802076404
（美）Travis Lowdermilk，Jessica Rich2018 年出版203 页ISBN：9787111604426
本书将细致讲解一个完整的端到端流程，帮助读者了解客户，识别他们的问题，概念化他们的想法，并最终开发出令人满意的产品。本书还将各类书中的理论转化为易于理解的框架。读者可以利用本书的例子，在产品生命周期的...
赵玲编著2009 年出版200 页ISBN：9787562449539
本书为中等专业学校物流专业推荐教材。全书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理...
江华著2017 年出版277 页ISBN：9787516814222
本书以沟通为基础，结合一些经典的小故事，以通俗易懂的语言，为销售员提供了一套简单方便、行之有效的提升销售业绩的方法。希望通过本书的学习，使你早日摆脱平庸，从中国8000万销售员中脱颖而出，成为一名金牌销售.....
