李国峰编著2011 年出版229 页ISBN：9787802557598
本书不仅对零售银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就零售银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升...
田玲著2009 年出版206 页ISBN：9787802476943
本书探讨了针对网络和电子商务飞速发展环境下电子商务中管理客户的诸项热点问题，提供了一套较完善的客户分析方案。
马靖莲主编2010 年出版239 页ISBN：9787564206703
本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...
陈梅良著2012 年出版261 页ISBN：9787509209295
本书作者为职业培训师。全书讲解了采取什么手段赢得客户的喜欢，并把这些手段上升到技术层面。书中作者给出了很多丰富的案例加以阐释。
张秀满编著2009 年出版198 页ISBN：9787111269847
本书作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，洗车小弟成为她的客户；她买邮票，邮局人员成为她的客户；她吃饭，便当店老板成为她的客户……她到底是如何......
苗小刚编著2011 年出版216 页ISBN：9787122115782
作为一名销售人员，要想在销售之路上高人一筹、快人一步、强人一码，必须学会问。本书从销售人员如何“问”的角度出发，通过大量真实的销售案例，阐释在面对不同的顾客、遇到不同的境况，甚至是面对客户拒绝等不同的...
张舒悦编著2012 年出版269 页ISBN：9787511908896
销售场里的博弈术，是销售工作者应该掌握的基本本领，因为博弈术告诉我们如何科学地进行销售工作，本书仅仅算万卷书里的一卷，但它力求将销售场里的阅人与指路结合一起，为每一位销售工作者呈上科学的销售之道。...
赵月著2012 年出版257 页ISBN：9787513604253
本套书作者根据自身数十年的从业和培训管理经验，疏理和总结了销售员工所需具备的各项技能。而这些技能的培训，能够运用并复制到所有行业的任何企业、实用、实战、应用程度高。...
南方报业传媒集团，南方传媒学院主编2014 年出版171 页ISBN：9787549112111
南方传媒研究系列丛书站在学术前沿，秉承南方报业独立的学术品格，关注当下的传媒热点问题，分析传媒集团的操作模式，探讨传媒产业的运作理念，剖析传媒文化的精神脉络。...
