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张梅主编2009 年出版253 页ISBN：9787562331322

本书内容共有6个情景，包括：物流客服认知、物流前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理与评价、物流大客户管理。...

郝雨风编著2005 年出版560 页ISBN：7501768595

本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。

郝雨风编著2005 年出版512 页ISBN：7501768609

本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。

（美）Carl L. Hall著1995 年出版129 页ISBN：7505329774

张松涛主编2011 年出版213 页ISBN：9787300128627

本书全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用。

王奕，李欣编著2006 年出版246 页ISBN：7111189671

本书在大客户管理研究的基础上，提出了以共赢为目标的大客户管理战略等知识。

北京立金银行培训中心编著2019 年出版270 页ISBN：

李桂华主编；单春玲，庄坤副主编2012 年出版234 页ISBN：9787513607728

本书是高自考、职业资格证书教材。

（英）罗斯玛丽·菲普斯（Rosemary Phipps），（英）克雷格·西蒙斯（Craig Simmons）著；张毓敏等译2005 年出版491 页ISBN：7802071208

本书介绍了市场营销过程中的顾客定位及管理。

谷再秋，潘福林著2009 年出版344 页ISBN：9787030252951

本书全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用，尤其从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。