内藤谊人著；盛凯译2010 年出版142 页ISBN：9787807606949
本书是日本权威心理学家内藤谊人先生从心理学出发，以求真务实的科学态度，针对大众日常生活的沟通与交流，出品的一本简单实用，同时又充满趣味的与谈话技巧相关的指导说明书。该书通过大量的案例，告诉大家在既定的...
周爱国，卢发翠主编2009 年出版224 页ISBN：9787504730381
本书主要介绍了物流客户的心理认知，购买行为，谈判心理与风格以及交往礼仪等。
LOMA金融保险管理学院编2006 年出版313 页ISBN：7500589530
本书主要讲了：一、保险事前说明，二、销售法案，三、核保标准评估等。
杨婕编著2004 年出版194 页ISBN：7801285875
本书对经营管理中的客户管理进行了详细论述，涉及客户调查管理、客户开发管理、客户信息管理、客户渠道管理等方面的内容。
张杰，徐雷主编2006 年出版290 页ISBN：780684421X
本书根据企业和劳动力市场对物流人才的需求规格设计的，包括物流客户服务概况、服务战略、客户关系管理等内容。
