（英）帕特里夏·韦林顿（Patricia Willington）著；何润宁译2003 年出版249 页ISBN：7801625285
“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及最终利润方面实现新的目标。通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了...
（美）凯莉·戴恩斯，（美）杰西卡·费洛斯著；钱峰译2016 年出版229 页ISBN：9787514341690
本书是引进版本的心理学图书。据统计，大约3%的人具有强烈的精神变态倾向，尤其是他们看似正常，但又十分危险。本书从心理学的角度，教你详尽而实用的方法，让你识别出他们，能用恰当而不激怒他们的方式与之周旋。...
赵宁，王天春主编2006 年出版287 页ISBN：7504724696
本书包括物流与物流企业概论，物流企业服务战略、客户服务价值等内容。
