严建修编著2003 年出版435 页ISBN：7506425785
长期以来，许多企业难以摆脱旧经济的产销观念，仍然沿用“资产驱动型”的运营方式，即：资产→投入→产品服务→渠道→顾客。明智的企业则反其道而行之，以顾客为起点来进行规划：顾客→渠道→产品服务→投入→资产。.....
周庭锐，郑亚楠著2012 年出版229 页ISBN：9787300153667
本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论，建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时，其他因素是否会干扰顾客购买意愿，并改变上述模型的推论。通过...
（美）马文·米勒（Marvin Miller）著；王恩冕译注1997 年出版154 页ISBN：7500104235
暂缺《不知去向的顾客》简介
（美）迪茨伯格（Ditzenberger，R.），（美）基德尼（Kidney，J.）著；孔凡军译1990 年出版180 页ISBN：730000993X
