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杜可编1997 年出版401 页ISBN：7800046036

勒伯夫（Leboeuf M.）著；李成岳译1990 年出版278 页ISBN：9579344108

杜雷顿.勃德（DRAYTON BIRD）作；吴玟琪译2009 年出版535 页ISBN：

（英）布鲁斯，（英）兰登著2011 年出版76 页ISBN：9787510039331

顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。

（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；徐蔚译2003 年出版255 页ISBN：7806618260

本书是一本指导消费者如何进行投诉以取得优质服务的实用性手册。

H.M.戈德曼著；谢毅斌译1984 年出版328 页ISBN：4216·17

（日）铃木敏文著；顾晓琳译2015 年出版241 页ISBN：9787539982847

本书的作者是7-11便利店的创始人铃木敏文。他从产品服务的创新、顾客需求的把握、顾客心理的探索、坚持不懈的态度等方面切入，结合7-11的经营案例，以及作者在《四季报》中对8位日本各行业一线名人的访谈感受，...

（美）Rebecca L.Morgan著；徐大建译2000 年出版87 页ISBN：7810494686

（美）Richard F.Gerson Ph.D.着2000 年出版0 页ISBN：

邹君斐著1933 年出版319 页ISBN：