王贵琦编著2017 年出版203 页ISBN：9787516415900
本书是企业一线实用参考图书。本书的主要内容是手把手教读者做客户访谈，书中包含大量一线案例，语言生动。对客户访谈的要点、注意事项、各种方法的具体操作均作了非常详细的介绍，读者可以对照本书做客户访谈实...
蔡双立著2007 年出版316 页ISBN：7310026500
本书从客户关系通路视角展现了客户关系生命发展周期的全部历程，探讨了价值对于客户关系发展演变的影响。内容包括关系道路与价值创造、关系价值平台与关系质量评价、价值导向的关系通路开拓、关系通路与通路...
李国峰著2006 年出版347 页ISBN：780180516X
全书就商业银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提出与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值等问题进行了深入的探索。...
李英伟主编2005 年出版297 页ISBN：7506434296
可以成为客户，但却被遣忘了的客户，往往占到了客户数的80％，如何开发这80％，往往成为了企业制胜的关键。本书描述了由准客户向客户转化的N种方法，为企业扩大目标市场提供了强大的知识武器。...
董树涛著2011 年出版153 页ISBN：9787513004831
本书探讨了企业如何利用客户关系管理（CRM)系统来创造企业价值，以及影响这一价值创造过程的因素。
立金银行培训中心著2015 年出版287 页ISBN：9787504976970
为迎合银行客户经理的要求，本书重点介绍如何控制风险。每个授信产品风险控制机理截然不同，因此，本书重点讲解各类流行授信产品的调查要点，内容涉及如何进行客户经营管理分析、财务分析、授信用途和还款来源分析...
张春霞编著2011 年出版317 页ISBN：9787504473103
该书是一本关于销售人员如何运用心理学原理、运用销售策略来打动客户，从而实现其销售目的的书。它从多方面、多角度介具效力的客户心理操纵术和攻心销售策略。...
孙厚琴编著（师范大学商学院）2008 年出版425 页ISBN：9787542920133
本书主要介绍旅游客户关系管理的理论与实践。内容包括旅游客户关系管理概述、客户关系管理的基础理论、旅游客户关系管理、旅游客户系统、客户满意度分析、客户忠诚、旅游客户关系的价值管理、旅游客户的价...
林涛等编著2002 年出版414 页ISBN：7506423049
服务经济时代，客户服务首当其冲，Why&How？《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或......
