（美）谢普·海肯著；陈南译2012 年出版205 页ISBN：9787515802718
本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176
本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
王金玲主编2008 年出版156 页ISBN：9787561764657
本书是《银行客户服务技巧运用》教材的配套用书，是为了指导教师开展教学、扩展视野而编写的教学参考书。本书按照学生用书各章的顺序逐章编排，在指导教师准确把握教材内容，明确教学重点和难点的同时，对教师教学...
丁兴良，陈志平著2011 年出版186 页ISBN：9787513601306
渠道是当今商战的焦点，厂商视为活化品牌，实现价值的手段，从零售业市场等很多方面进行了大胆的研究和突破。
肖建中著2015 年出版254 页ISBN：9787545437430
本书是一本可以对所有大客户销售团队都起到帮助的好书，它针对大客户销售流程中常遇到的93个问题进行了分析解答，并结合生动有效的案例，引出诸多的技能、方法和注意事项，为大客户销售团队提切实可行的指导和帮助...
李文龙，徐湘江，包文夏编著2016 年出版223 页ISBN：9787302447498
本书在理论方面重点介绍了客户关系管理的基本理论，包括客户价值、客户满意、客户忠诚、客户关系营销、一对一营销、顾问营销等，实践方面重点介绍了在我国本土企业（包括多家外资企业）管理的一手案例与材料及相关...
（美）斯蒂芬·斯奇夫曼（Stephan Schiffman）著；陈海娟译2001 年出版263 页ISBN：7801475534
胡震宁著2005 年出版208 页ISBN：7508601017
本书通过提出诸如“这一选择是带给我长远的成就，还是仅仅为短期的满足”等十个问题，结合具体范例，本书让我们意识到我们每一刻的行为其实都有着深刻的意义，我们今天的处境乃是根源于过去的选择。这十个问题将指...
西岳编著2006 年出版224 页ISBN：7530434101
本书对拜访中的各个细节进行了关注，对员工的训练和技巧的提高，进行了详细的论述。
（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译2006 年出版312 页ISBN：710004801X
本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。...
