（美）杨著2012 年出版243 页ISBN：9787300154220
本书是一本关于销售的书（建议分入F类）。本书提出互联网时代，买方的行为已发生变化，所以传统的销售方式不再起作用。作者在书中为读者提供了应对新挑战的销售模式与方法。...
（日）佐伯康雄著；朴宏艳译2010 年出版149 页ISBN：9787506034098
本书以实际操作的手法撰写，分五步即：1.以顾客的不满和不便作为“提案”；2.捕捉“反应信息”，制定具体提案；3.提出“选择信息”；4.提出“决定信息”；5.从遗留需求到顾客管理并最后以案例作结。贯以客户为导向，通......
乐之声外语编著2015 年出版306 页ISBN：9787518016839
本书在语言结构上，单词注有最新国际音标，便于练习发音，规范口语；对有特色的语言备有小贴士，解答那些热门的知识要点；会话中，英语原文中有零星中文解释穿插其中，便于一眼就看见，在视觉冲击上加强记忆；句子结......
邓向越主编2008 年出版296 页ISBN：9787508378244
本书以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、...
邬金涛，严鸣编著2014 年出版228 页ISBN：9787300191782
本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流...
立金银行培训中心教材编写组著2014 年出版212 页ISBN：9787513622264
本书在前几本的基础上进一步深化理论与案例，包含了立金银行在培训课程中所涉及到的大量案例精华，提供教练式培训、最真实的案例，做优秀客户经理最真实的体会，本书将帮助你在最短时间内成长为一名优秀的商业银行...
王宏著2006 年出版246 页ISBN：7505858246
本书研究了基于分类模式的数据挖掘方法，特别是基于粗糙集理论的分类规划提取和基于决策树构建及其分类规划撮策略。
（澳）罗斯·道森（Ross Dawson）著；祁延莉，董小英译2002 年出版324 页ISBN：7505377256
乐佳著2014 年出版250 页ISBN：9787550710764
本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”（话术范例）与“授人以渔”（方法技巧）相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高......
RobertOrfaliDanHarkey著；曾凌云，何梦君，远航等译1994 年出版855 页ISBN：7507709736
由Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd授权出版。
