（英）尼杰尔·希尔（Nigel Hill），（英）约翰·布赖尔利（John Brierley），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob MacDougall）著；陶春水，陶娅娜译（领导因素有限公司）2007 年出版222 页ISBN：7500461895
一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。
（美）凯瑟琳·辛德尔（Kathleen Sindell）著；阙澄宇等译2001 年出版347 页ISBN：7800995062
本书阐述了在全球新经济的环境中，如何利用互联网技术辨别和吸引消费者，为其提供服务并使其留在你的阵营中，从而使你更好地迎接生产过程与组织形式转变的挑战。...
俞慧霞编著2008 年出版223 页ISBN：9787506452090
如果说公司是载着满怀事业理想的我们乘风破浪的一艘船，那么客户便是为这艘船带来前进动力的帆。无论是顺风而下，还是逆风而驰，船只若想驶向成功彼岸就必须扬起风帆。而作为公司这艘船上的我们——每一位员工，若...
张烜搏著2009 年出版271 页ISBN：9787115193018
本书从四个方面阐述了提高销售业绩的途径：与客户建立长期信任关系的方法；电话销售人员的业绩来源；赢得客户的12个关键电话和针对个人消费者的电话销售技巧以及案例分析。并结合作者近10年的电话销售实践，与读者...
李良主编2017 年出版174 页ISBN：9787115467928
本书系统地讲解了数据调查与分析的相关知识，全书共有7章，系统地论述了问卷的设计与制作、问卷的发放与回收、数据资料的审核与录入、数据的分析、报告的撰写，并且还安排了任务情境和项目展示。为了让读者能够...
郑彬主编2005 年出版184 页ISBN：7040165953
本书是教育部推荐的中等职业教育新兴专业——现代物流专业的核心教材，是为中等职业学校现代物流专业教学需要而编写的教材。本书从供应链管理基本思想和核心内容探讨物流企业的客户服务。其主要内容包括：物流...
（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
田玲主编；董爽副主编2017 年出版170 页ISBN：7512134703
本书主要由以下几个部分组成： 1、学习目标和实践任务，300-500字，项目驱动，下达本章学习目标和实践任务，引导或者指导学生学习。 2、基本知识，根据实践任务，讲解本章中必要的理论知识。 3、实践程序及内容，以客户......
（美）彼得·基恩（Peter Keen），（美）马克·麦克唐纳（Mark McDonald）著；杨斌等译2002 年出版410 页ISBN：711109297X
