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吉尔·戴奇（Jill Dyche）著；杨阳，管政译2004 年出版409 页ISBN：730006115X

本书系统介绍客户关系的管理概况。

丁兴良著2008 年出版238 页ISBN：7111226119

本书主要介绍了大客户战略营销方向，大客户营销法则等知识。

丁兴良著2008 年出版185 页ISBN：7111229908

本书从战略的高度对大客户服务提出了一系列的创新理论。

赵溪2016 年出版0 页ISBN：

（英）GrahamRoberts-Phelps著2011 年出版194 页ISBN：9787802557208

本书通过游戏培训提升客服人员的服务水平。

霍亚楼主编2009 年出版219 页ISBN：9787811344134

本书介绍了客户关系管理的基础知识，客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。

胡本源著2009 年出版200 页ISBN：9787811227277

本书研究了重要客户及长审计任期对审计独立性的影响。

满玉华，赵树海编著2009 年出版260 页ISBN：9787300107851

本书阐释商业银行客户经理的业务范围、职责、服务要求等。

耿小辉，昂秀外语教学研究组主编2016 年出版386 页ISBN：9787500143666

本书立足于细分具体生活场景。精心选取跟人们生活息息相关的场景或场所，集中记忆相关单词，并融合词汇和口语，从而激活词汇记忆，做到活学活用。每个主题场景下的短句和小对话里包含了相关场景词汇，帮助读者现学现...

王迈迈编译2011 年出版122 页ISBN：9787533657635

依据最新大学英语四六级考试大纲，结合最新考试题型，深入分析近十年来大学英语四六级考试试题的命题规律与特点，辅以各地名校一线专家的原创模拟题，让学生在热身中打好基础，在做题的同时掌握规律。专题内容涵盖听...