赵皎黎等编著2006 年出版272 页ISBN：7806856412
本书精选了100个汽车消费维权中发生的典型案例，涉及了买车、用车、服务合同等汽车消费领域的各个方面。
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628
本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
国家食品药品监督管理局投诉举报中心组织编写2013 年出版374 页ISBN：9787506754767
本书精选了历来著名医家所创之方，再加之自己的见解，分析中肯，说理透彻，颇为实用。因此，本书是一部有价值的中医临床参考书，可供中医、中药、中西医结合以及广大的中医爱好者阅读使用。...
陈育彬主编2011 年出版462 页ISBN：9787111311997
本书详细介绍了欧洲车系、美洲车系、日本车系及国产车系有关防盗系统检修、遥控设定、保养灯归零的方法。书中涉及的车型全面，实用性强，资料准确、详实。其电路分析深入、明了，对操作步骤介绍得详细具体，让维修...
梁智，李红，刘宏飞编著2009 年出版212 页ISBN：9787563716258
本书是一部关于旅游投诉案例解析方面的著作。全书共八章，主要涉及旅行社、导游员、旅游交通部门、旅游饭店、旅游景区、旅游合同违约、旅游安全事故、旅游保险等方面的投诉案例，而每一个案例又由案例介绍、案...
张斌著2015 年出版211 页ISBN：9787121247767
商业模式老化，新兴群体抬头，经营成本上升，经济环境下行……这些市场因素的变化，似乎使得中国企业普遍面临转型压力。甚至一时之间，电子商务成为拯救所有企业的通用道路。然而，本书作者通过深入分析零售商和制造.....
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952
本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
吴俊杰，金雷主编2015 年出版297 页ISBN：9787538190656
本书详细介绍了几十种国产和进口车型的保养灯归零方法和遥控器设定方法。书中涉及的车系包括：阿尔发车系、奥迪车系遥、宝马车系、雪铁龙车系、菲亚特车系、捷豹车系、路虎车系、奔驰车系、欧宝车系、标致车...
